游客在吉林万科松花湖滑雪场滑雪 本报记者 陈晨 摄
□本报记者 张宇
“近期，上海到吉林长白山的包机基本满员。”“目前各项业务正在有序推进中，但游客对跨省旅游仍持谨慎态度”……随着疫情防控措施的进一步精准，业者开始着手准备跨省旅游产品。“旅游业长期向好趋势逐渐明朗，但跨省旅游全面恢复仍需要时间，游客信心恢复最关键，需要各地有关部门及业者共同努力。”有业者分析道。
市场进入恢复周期
随着《关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施科学精准做好防控工作的通知》《关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施科学精准做好文化和旅游行业防控工作的通知》《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南（第五版）》陆续发布，各个在线旅游网站的冬季产品搜索及预订数据明显上涨。
近一周以来，在携程平台上，预订2022—2023雪季滑雪场门票的订单量环比上周增长403%，冰雪特色酒店订单量环比增长96%。途牛及马蜂窝站内相关目的地搜索及预订也呈现明显上涨趋势。文化和旅游部相关政策发布之后，11月16日，途牛旅游网浏览量较前一日增长161%，订单量增长132%，跨省旅游产品搜索量增长149%。马蜂窝平台上，近一周以来长白山等冰雪目的地的热度涨幅达到120%，并呈不断上升趋势。
“疫情防控二十条措施以及文化和旅游部、交通运输部有关旅游和民航、铁路等政策近期陆续发布，各地对这些政策的逐步落实将促进冬季旅游市场复苏。”上海春秋国际旅行社（集团）有限公司副总经理周卫红在接受采访时表示，“我们认为，相比去年，今冬跨省旅游需求会出现较大增长。目前，春秋航空上海到长白山航班基本满载，这也证明了冬季旅游需求尤其是冰雪旅游需求在上海市场上的旺盛。”
采访中，对于跨省旅游的长期向好，受访者给出了积极的预判。但对于今冬旅游市场的恢复程度、跨省旅游全面重启的时间，业者判断有所不同。
“我们在需求侧做了调研，游客对于跨省旅游仍持比较谨慎的态度，观望情绪明显，所以这个冬季，我们将继续围绕周边游开展工作。同时，为明春市场做好准备。”贵州省中国青年旅行社有限公司总经理朱曦说。
“目前，多数民众仍处于观望状态，游客信心的恢复是一个循序渐进的过程。”北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁认为，随着各地配套政策的落实，旅游业将走进复苏周期，冬季跨省旅游市场还是值得期待的。
产品已经调整到位
记者了解到，多地旅游企业已经备好了冰雪旅游产品，希望带给游客更多信心。
“冬季冰雪及温泉产品资源采购已经完毕，并做好向市场推广的准备。”甘肃兰神国际旅行社总经理裴建宏介绍，该社计划以敦煌产品预热冬季市场，目前正在与相关地州市进行衔接，只要市场达到恢复的标准，就会马上跟进。
“根据冬季市场出行特点，我们推出了具有相当市场热度的跟团产品以及自由行产品，如长白山滑雪、北海休闲度假自由行、福建霞浦跟团游等。”周卫红介绍，“我们还根据春秋航空航班以及新开航线，推出了张家口滑雪、威海线路产品等。另外，针对退休老年人的休养需求，围绕北海这样适合‘过冬’的目的地，推出了14天左右的‘候鸟式’冬季旅游产品。”
“提前布局跨省旅游市场，我们已经形成了具体的主题项目，不只有观光旅游产品，还有更多体验型产品。”朱曦透露，“例如，我们与一些乡村合作，基于前期的积累，推出了森林康养、温泉康养等产品。康养旅游是一个融合业态，我们能做的不仅是组织客源，还要参与到目的地打造中。”
“目前，‘跟着途牛玩江浙沪’‘跟着途牛去海南’‘途牛旅行大玩家’等直播间，正在主打‘酒店+X’打包套餐。其中，‘酒店+温泉’‘酒店+主题乐园’‘酒店+滑雪’产品的咨询量及预售情况较好，均为‘二次预约、不约可退’，部分产品设计了延续到2023年3月底的超长有效期。”途牛旅游相关负责人说，“今冬冰雪旅游消费的总体趋势逐步走高，我们重点布局‘住宿+滑雪+温泉’高品质冰雪游。”
“作为北京冬奥会后的第一个雪季，今年冬季冰雪游将迎来新热潮。尤其是吉林等传统冰雪城市11月陆续开板后，丰富多样的冰雪活动受到游客欢迎。南方游客的冰雪旅游热情也很高，近半个月以来，室内滑雪场的门票订单量环比提高超过30%。温泉及南方避寒游也较为热门。”同程旅行相关负责人介绍。
服务继续对标完善
11月18日《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南（第五版）》印发以来，旅行社正在调整相关产品及流程。
周卫红告诉记者，上海春秋已经在产品说明中更新了疫情防控的最新信息。预订时，不再咨询游客所在区域的风险等级，而是根据疫情防控指南第五版规定，要求游客提供出行前48小时核酸检测阴性报告、行程卡、绿色健康码。“我们仍然密切关注旅游目的地疫情防控措施，避免行程涉及高风险以及相关区域，并做好相关预案。若旅途中、目的地突发疫情，将根据实际情况适时安排游客进行核酸检测。”
“我们更新了‘全国安心出游出行指南’专页，用户可了解相关目的地的旅行产品。”携程旅行相关负责人告诉记者，近期，携程旅行将重点研发更多私家团、精致小团等小团产品，满足精准防疫要求的同时，以更高品质的服务吸引用户。
“在服务流程上，我们已经根据疫情防控指南第五版的要求进行了调整。”裴建宏说，“争取把细节做到完美、更加精细化，包括对导游的培训、用车的调整，给游客更多出游信心，在冬季及明年春季市场刷一波‘存在感’。”
近段时间，疫情在多地又出现波动，邓宁建议，降低组团规模，并且尽可能做到闭环管理。加强目的地疫情风险评估与研判工作，对边境、口岸城市旅游线路、产品，人流密度较高的旅游目的地等疫情风险较高的区域，减少发团和产品数量。在产品开发方面，努力做到特色化、场景化。针对老年人、儿童等客群，设计更多度假类、亲子类产品。
编辑：祝萍