“大爷，您先别着急，请您坐下来慢慢说……”“这个问题，我们一定尽快核查并回复您。这是我们的联系方式，以后再有什么问题可以随时联系。”
近日，河南省通许县邸阁乡包村乡干部在邸阁村联合开展“我为群众办实事解难题”活动。该活动吸引了许多赶集群众的注意，只见有的群众咨询政策，有的反映情况，有的表达诉求……面对每位来访群众，工作人员一边认真倾听他们的意见诉求，一边耐心解答并做好记录，让每位群众带着问题来，揣上满意归。
“乡干部来到家门口，方便我们老百姓反映情况，这个做法好！”50多岁的邸阁村村民姚文安告诉记者，他反映的问题不到一周就得到了解决。
这是邸阁乡变接待上访为主动下访，有效推动问题在基层解决、在当地化解的一个缩影。通过进村入户宣传信访知识、走访党员群众代表、回访信访人员等方式，邸阁乡主动排查、受理群众诉求，维护群众合法权益。
另外，邸阁乡构建矛盾纠纷多元化解机制，充分发挥人民调解委员会和百姓调解员作用，针对家庭矛盾、邻里纠纷等，邀请百姓调解员、乡贤、长辈、镇村干部、群众代表等多方参与、合力化解，实现矛盾化解由政府包办向社会多元共治的转变，矛盾纠纷增量、存量逐年下降，群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。
为筑牢联系群众的“连心桥”，两年来，邸阁乡深入践行“浦江经验”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦推动解决群众急难愁盼问题、做实做细矛盾纠纷受理工作、着力化解疑难复杂问题等重点任务，切实保障群众诉求有人听、有人理、有人管、有人办，探索具有邸阁特色的基层社会治理路径。
“变群众来访为干部下访，更加畅通了群众反映问题的渠道，乡领导班子成员带队，通过下沉乡村开展暖心‘敲门行动’，近距离倾听群众意见，及时接受、处理群众反映的问题。对现场不能答复或处理的问题，建立台账，包案到人，限期办结，定期回访，把矛盾化解在基层，是对基层社会治理工作一次全面有效的‘体检’，也搭建起了一条为民服务、解决难题的‘连心桥’。”邸阁乡党委副书记郭靖说。
（农民日报·中国农网记者 王帅杰）
