“爱读书、有礼貌、爱干净、有主见，你说了孩子4个优点了，还有没有？再说一个。”
“那可能，我儿子长得比较帅吧。这算不算？”
“肯定算啊，你儿子和你长得像，父子俩都帅。”
上面的对话，发生在郑州市妇联“五疏五安·安心彩虹”心理援助机制志愿者张颖捷和一位11岁少年的父亲之间。
今年11岁的李晓光从小被妈妈溺爱着，“含在嘴里怕化了，抱在怀里怕摔了”，这导致孩子生活自理能力和自律性都比较差。小学5年级了，妈妈仍每天接送晓光上下学，节假日制定的学习、读书计划，孩子也经常完不成。爸爸“恨铁不成钢”，因为晓光的教育问题经常和妈妈吵架，也常对晓光发脾气。孩子心里有气，学习成绩也下滑不少，家庭亲子教育有陷入“恶性循环”的风险。
一次偶然的机会，晓光妈妈在地铁上看见了郑州市妇联“五疏五安·安心彩虹”心理援助机制的公益广告，她抱着试试看的想法拨通了心理援助联系电话12338，当时接待她的是心理援助志愿者张颖捷。
经过前期沟通，张颖捷选了个周末来到晓光家。为了引导爸爸宽容对待孩子，张颖捷拿起孩子的作文本，发掘出孩子逻辑表达清晰的优点，得到晓光爸爸认同后，随即让爸爸列举孩子优点。沟通中，爸爸也认识到了自己对孩子过于严苛，妈妈则承认自己对孩子有些溺爱。
“张老师，非常感谢您。孩子爸现在对孩子说话温柔多了，我也不惯着他了，现在他自己学会了坐公交车上下学。”一个月后的回访中，晓光妈妈表示，他们夫妻俩对孩子的教育方式都有了积极变化，家庭关系、亲子关系也缓和了很多。
从2021年开始，面对社会面矛盾、家庭纠纷多发的局面，郑州市妇联创新“五疏五安·安心彩虹”心理援助机制，五疏五安指的是：用心理评估、心理援助、心理干预、教育讲座、健康宣传五类心理疏导活动，安抚群众出现的痛心，揪心，焦心，忧心，担心等五种心理情绪问题。郑州市妇联在疏导个人不良情绪、调解家庭和社会矛盾等方面，依托社会心理咨询机构，招募具有心理咨询和家庭教育指导专业资质的志愿者，通过心理援助热线、云平台、微信群、面对面等线上线下相结合的方式开展心理援助。
据统计，“五疏五安·安心彩虹”开展以来，郑州市妇联在社会相关机构的积极参与下组建了280人的心理咨询志愿团队，协调郑州市卫生健康委、郑州市文明办、基层社区等部门，采取多种形式开展心理援助志愿服务活动。通过线上线下相结合的方式，累计服务420多万人次，其中通过河南广播覆盖受益人群410万人次，通过现场疏导、微信群、钉钉群、帮扶平台、电话热线接听等方式服务逾10万人次，“一对一”持续心理陪伴与支持服务达2万人次。
（记者 王烁）新华社郑州电
