临近春节，铁路系统最大考验的春运也拉开序幕，然而,如何顺利回家成了所有在外游子魂牵梦绕的最大难题。今年实行的八天春节假期，过境免签等政策，让部分热门城市及景区的车次车票秒开秒空，导致“火车票都去哪儿”的疑问频频上线网络热搜。面对如此犀利的供求矛盾关系，部分旅客便开始使用第三方抢票软件和代购加价的方式想办法购买车票，可在如今信息大爆炸的情况，把自己的个人信息放在没有保障的高危软件上，不如给12306购票系统一些宽容和耐心。
购票过程中不免要进行资金流转，经行银行卡的绑定，使用第三方购票软件的时候，有些软件因为自身平台的漏洞或者本身系统不健全的问题导致使用人的财产面临巨大的安全隐患，本来回家过年是个喜庆事，到后来辛辛苦苦一年，财产面临这样产生威胁，不免有些得不偿失。
春运是铁路部门的一次面临社会的“大考”，也是对铁路服务部门以及各个服务水平的全面检验，为了这次考验，12306系统进行了优化升级，开启火车票启售时间提前提醒功能，解决了耗时耗力等待的焦虑，通过平台提前推送消息，短信提醒等方式，至少让旅客减少一定的等待焦虑，在启售前做好购票准备，减少了旅客获取售票信息的成本，直观的增加了旅客抢票的成功率，预填购票信息功能的推出，更是解决了旅客在购票时手忙脚乱的填写信息的焦灼，以及忙中出错延长购票时间的情况，系统生机过后，更加简化了购票步骤，增加了购票体验的丝滑感。
优化过后的12306平台，根据大数据分析可以更加直观的针对不同时间、不同地区旅客的购票需求，更加合理的分配车票资源。不仅如此，在线客服和电话客服多种解决问题方式，增加了解答旅客问题的途径，提升旅客的出行体验。这一张小小的火车票，承载这亿万人的诗与远方，作为官方平台的12306技术的提升，为旅客提供更加便捷高效的购票体验，这样的决心更是铁路对服务质量的追求。
(编辑：施霁滔 供稿：焦作车务段 岳张鑫双）