□本报记者 陈学桦 范坤鹏
“手指轻轻一点，网格服务到家！”2月19日，洛阳市西工区西工街道014中心社区的居民王爱霞，向记者分享了一次便捷的“智慧西工”社区服务体验。
原来，在前一天的上午，王爱霞出门时发现楼道出口处因邻居搬家而堆积了大量垃圾。她立即用手机拍照，并通过“智慧西工”群众端中的“民呼我应”功能上报了该情况。
社区1号网格员楚静静接到平台通知后，不到5分钟，就赶到了现场核实情况，并将信息上报。社区值班人员迅速协调垃圾清运站，不到1小时，问题便得到了解决。
“发现问题能做到快速反应、快速处理，背后支撑的是‘党建全覆盖’的主心骨引领，以及‘智慧西工’平台的大数据保障。”014中心社区党总支书记周萍萍说。
居民“吹哨”，网格员“报到”。这一高效的服务模式，正是西工区“智慧西工”基层治理模式的生动体现。
近年来，西工区深入贯彻落实省委、省政府决策部署，坚持党建引领基层社会治理，探索“党建+网格+大数据”模式。在深入调研、广泛征求群众意见的基础上，于2022年启动“智慧西工”项目，并于去年5月上线试运行。
西工区行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李华说：“‘智慧西工’项目遵循‘资源整合、重在实效、急用先行、分步实施’的工作思路，构建了‘1个指挥调度中心+1个全域数字引擎+1个统一门户+N个应用场景’的项目框架，重点打造了一批实用、好用、管用、爱用的特色应用场景，实现了‘一屏观全域、一网掌全局、一键惠全区’的目标。”
西工区以网格智能化管理为抓手，健全了“区委—街道党工委—社区党总支—网格党支部—楼栋党小组”五级组织体系，确保党的组织覆盖到基层治理的每个角落。
据了解，西工区9个街道67个社区被划分为355个网格、768个微网格，通过建立高素质“专职网格员+志愿者辅助网格员”队伍，实现多源事件汇集和事件处置五级闭环，让问题分层分级解决在基层，真正做到“小事不出社区、大事不出办事处、难事不出区”。
截至目前，西工区已处理基层事件94076件，办结率达99.72%。网格员累计上报事件82197件，更新数据484794条，便民代办服务39303件，巡防走访住户及商户429854次。
“智慧西工”项目不仅对内构建了一个高效平台，对外也形成了一张便捷服务网。政府部门协同办公、公共服务、智慧城管，以及智慧教育等服务内容一应俱全，实现了指尖办事“一键直达”。
西工区委书记王进表示：“下一步，我们将继续践行‘党建+网格+大数据’模式，对‘智慧西工’项目进行优化，提升精细化治理和精准化服务水平，着力打造全省乃至全国县域领域新型智慧城市的典范。”
治理妙招
西工区充分发挥党组织领导核心作用和党员先锋模范作用，将问题导向和需求导向相结合，全面创新基层治理方式。该区搭建“智慧西工”基层社会治理平台，用大数据的手段推动网格管理服务智能化、扁平化、精细化，加快社会治理重心前移、力量下沉、“末梢”落地。在党的领导下，该区把基层网格打造成“化解风险、解决问题”的前沿阵地，“便民利企、减负赋能”的第一窗口，“群众自治、多元参与”的共治平台。